Contactar o Twin: o canal certo para cada assunto

A maioria das perguntas sobre o Twin já tem resposta publicada, e lê-la é mais rápido do que esperar por um retorno. O bloco de informação no rodapé das nossas páginas está construído em torno dessa ideia.

Que pergunta, que página

Pergunta	Página que responde	Momento útil
Que oferta está a decorrer?	Promoções	Antes de um depósito
O que rege a minha conta?	Termos e condições	No registo
Como decorre o jogo?	Regras	A qualquer momento
Uma rodada terminou de forma estranha	Regras do casino	Depois do episódio
Como defino um limite?	Jogo responsável	Assim que necessário
Quem opera o site?	Sobre a empresa	Antes do primeiro depósito
Como trabalho convosco?	Programa de parceiros	Para parceiros

A quarta linha resolve mais casos do que todas as outras juntas. Uma rodada interrompida, uma quebra de ligação a meio do jogo ou um erro devolvido por um título estão tratados nas regras do casino.

O que passa por nós e o que não passa

Qualquer questão ligada a uma conta, a um pagamento ou a uma rodada concreta pressupõe um contexto que só nós temos. Chega-nos por isso através do site e não por um canal público.

Assuntos de conta não se tratam em redes sociais. Não pedimos palavra-passe, nem número completo de cartão, nem documento por mensagem, e um pedido desses não vem do Twin, seja qual for o aspeto que tenha.

O programa de parceiros é a exceção. Dirige-se a sites, criadores e afiliados, é uma relação comercial e tem entrada própria no rodapé.

Um pedido que avança depressa

Indicar o assunto: conta, pagamento, bónus ou rodada de jogo.
Dar a data, a hora e o montante em causa.
Nomear o jogo ou a oferta com exatidão em vez de os descrever.
Juntar os documentos numa única mensagem.

O terceiro passo conta no Twin mais do que noutro lado. Com mais de 18.000 títulos, vários jogos partilham tema e nome quase igual, e o título exato poupa de imediato uma troca de mensagens.

Em questões de pagamento uma referência de transação faz o mesmo. Identifica um movimento sem ambiguidade, coisa que uma descrição quase nunca consegue.

Se um assunto ficar em aberto

Volta primeiro para nós, acompanhado da correspondência anterior. Um histórico datado é a base sobre a qual um processo se reabre corretamente, e guardar as referências iniciais é a parte prática disso.

A nossa página sobre a empresa indica quem opera o serviço. É o ponto de partida certo para perguntas sobre a entidade por trás do Twin e não sobre uma sessão ou um pagamento concretos.